Что делать, если потерял карту Сбербанка

Что делать, если потерял карту Сбербанка

Клиенты кредитных организаций задаются вопросом:  что делать, если потерял карту Сбербанка. Пластик открывает большие возможности для своих хозяев: с его помощью можно самостоятельно проводить различные операции (платежи, переводы, открытие депозитов). Если клиент потерял платежный инструмент «Мир», выданный Сбербанком, тогда нужно в первую очередь проверить места в доме, где может находиться карточка. При необходимости ее нужно заблокировать любым удобным способом.

Содержание
  1. Что делать, если потерял карту Сбербанка
  2. Если карта была заблокирована
  3. Доступные способы блокировки карты
  4. Блокировка по телефону
  5. Блокировка через Сбербанк Онлайн
  6. Блокировка через мобильный банк
  7. Посещение офиса Сбербанка
  8. Обращение в банк для подачи заявления на перевыпуск карты
  9. Документы для перевыпуска
  10. Составление заявления
  11. Налагается ли штраф за потерю карты
  12. Стоимость перевыпуска карты Сбербанка в зависимости от типа
  13. Что означает восстановление карточки Сбербанка и как это происходит
  14. Восстановление в отделении банка
  15. Восстановление через интернет
  16. Восстановление карты онлайн
  17. Восстановление ПИН-кода
  18. Сколько стоит восстановить карту Сбербанка
  19. Сроки восстановления карты
  20. Как заказать новую карту через интернет
  21. Активация новой карты
  22. Правила безопасности
  23. Действия при обнаружении потери карты Сбербанка
  24. Если карту не заблокировать
  25. Что делать, если карта забыта в банкомате
  26. Что делать, если на счету остались деньги
  27. Как снять деньги, если потерял карточку Сбербанка

Что делать, если потерял карту Сбербанка

Потерянные карты Сбербанка можно восстановить. К крайним мерам прибегают при условии, что самостоятельные поиски не дали результата. Чтобы ответить на вопрос, как найти карту Сбербанка, если потерял ее дома, нужно:

  • восстановить в памяти события последних часов;
  • проверить карманы верхней одежды, сумки и кошельки.

Если владелец не смог найти потерянную карту Сбербанка, ее необходимо заблокировать. Утерянный платежный инструмент считается скомпрометированным. Клиенты, попавшие в неприятную ситуацию, интересуются, как отследить карточку Сбербанка, если ее потерял. Подавать заявление в финансовую организацию необходимо сразу же, как обнаружилась пропажа.

Специалисты Сбербанка рекомендуют заранее сделать фото карточки с двух сторон. Фотографии необходимо хранить в недоступном для посторонних лиц месте. Держатель карточки самостоятельно выбирает способ блокировки и восстановления платежного инструмента.

Если карта была заблокирована

Сбербанк может заблокировать карточку самостоятельно, не дожидаясь заявления от владельца. Поводом могут послужить сомнительные операции (многократный ввод неправильного ПИН-кода, попытка перевода денег). Разблокировать утерянную карту Сбербанка не имеет смысла, специалисты рекомендуют перевыпустить платежный инструмент, воспользовавшись Личным кабинетом.

Чтобы восстановить потерянную карту, понадобится доступ в интернет (вайфай). Процедура осуществляется в несколько этапов:

  • после входа на официальный сайт банка клиент должен авторизоваться;
  • перейти в раздел «Счета и карты», выбрать заблокированную карточку;
  • выбрать вкладку «Перевыпуск карты»;
  • приступить к заполнению онлайн-формы.

Для этого и понадобятся фото карты с двух сторон. Информацию необходимо вписать в соответствующие поля. Нужно постараться как можно подробнее описать обстоятельства, при которых была потеряна карта Сбербанка.

Этапы восстановления карточки Сбербанка (дебетовой, пенсионной, зарплатной или кредитной) посредством мобильного приложения:

  • авторизация (ввод логина-пароля);
  • переход в раздел «Счета и карты»;
  • заказ новой карты (перевыпуск);
  • заполнение онлайн-формы;
  • отправка заявления.

После отправки клиенту должен прийти код по СМС на привязанную к карточке симку. На принятие заявления Сбербанком отводится 48 часов. Сразу же после рассмотрения заявки запускается процесс изготовления платежного инструмента. Если потерянная карточка не была заблокирована, после перевыпуска она становится неактивной автоматически.

Категорически запрещено записывать персональный ПИН-код на карточке. В случае потери риск вывода оставшихся на ней денежных средств значительно возрастает.

Доступные способы блокировки карты

Если карта была потеряна (независимо от того, привязан к ней номер  телефона или нет), нужно заблокировать платежный инструмент как можно скорее. Сбербанк предлагает клиентам несколько способов блокировки.

Если вы нашли чью-то банковскую карту, самостоятельно вернуть ее человеку, потерявшему платежный инструмент, будет достаточно сложно (при условии, что владелец не потерял карту вместе с бумажником или другими документами). В этом случае найденный пластик рекомендуется отнести в ближайшее отделение Сбербанка и проконсультироваться с менеджером на месте. Чаще всего карту изымают и утилизируют.

Блокировка по телефону

Заблокировать потерянную карту Сбербанка можно, позвонив на горячую линию организации. Звонки на номер 8 (800) 555-55-50 бесплатные. При разговоре с менеджером Сбербанка необходимо назвать личную информацию:

  • Ф.И.О. владельца;
  • год его рождения;
  • адрес прописки (фактическое место проживания).

Менеджер Сбербанка вправе запросить у клиента кодовое слово. Его присваивают индивидуально при оформлении счета. Если клиент забыл код, то он называет данные паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

Блокировка через Сбербанк Онлайн

Владелец может самостоятельно заблокировать потерянную карточку через Личный кабинет. Чтобы успешно провести операцию, под рукой нужно иметь номер, привязанный к пластику. Если сим была утеряна, то ее необходимо восстановить в офисе сотового оператора заранее. После авторизации в специальные поля вводят номер карточки, личную информацию владельца и причину блокировки.

Сбербанк входит в рейтинг 80 банков мира, тщательно следящих за концепцией безопасности. Согласно статистическим данным, при соблюдении клиентами всех правил эксплуатации пластиковых карточек риск хищения с них денежных средств минимален. Категорически запрещено сообщать пароли (включая одноразовые, приходящие по СМС) и другую личную информацию третьим лицам.

Блокировка через мобильный банк

Процедура блокировки потерянного пластика Сбербанка (дебетовая, зарплатная) через мобильное приложение финансового учреждения происходит также в несколько этапов. После введения информации клиент должен отправить форму перевыпуска и ввести в специальное поле код из СМС.

Многие интересуются, как отследить потерянную карточку Сбербанка. Бытует мнение, что сделать это можно благодаря вживленному в пластик чипу. Специалисты утверждают, что потерянный пластик отследить невозможно. Ответ на вопрос, можно ли отследить посредством Личного кабинета Сбербанка, также отрицательный.

Посещение офиса Сбербанка

В отделениях банка функционируют пункты перевыпуска карточек. Менеджеры отдела помогут клиенту быстро заблокировать потерянный пластик. Подать заявление можно в любом городе: если утерян платежный инструмент был в Москве, а владелец проживает в Санкт-Петербурге, то обратиться он может в офис Сбербанка по месту прописки.

В отделении банка клиент по образцу заполняет заявление, в котором указывает причину блокировки (кража, потеря) и личные данные (адрес проживания, дата рождения, номер карты, кодовое слово).

Отследить потерянную карту («Молодежная, «Моментум», «Золотая», «Мир») можно по геолокации (если ею пользовались в банкоматах или терминалах оплаты). Менеджер после обращения выдает клиенту информацию о совершенных операциях по утерянной карточке.

Обращение в банк для подачи заявления на перевыпуск карты

Рассмотрим, что делать, если потерял кредитную карту Сбербанка России. Нужно подать заявление на перевыпуск. Восстановить пластик можно по паспорту в любом отделении Сбербанка.

Если менеджеру банка принесли чужой платежный инструмент, он старается самостоятельно связаться с владельцем. Если потерявший пластик человек не отвечает или сменил номер телефона, то кредитку утилизируют. Самостоятельно найти хозяина пластиковой карточки можно несколькими способами:

  • разместить объявление в газете;
  • по имени и фамилии в соц. сетях.

Владельцы персональных карточек могут отправить на найденный пластик небольшую сумму денег. Если владелец не заблокировал кредитку и не подал заявление на ее восстановление, то он получит СМС-сообщение о пополнении счета. В комментарии можно указать контактный номер телефона человека, нашедшего карточку.

Специалисты рекомендуют сразу избавляться от найденных кредиток, чтобы избежать проблем с законом. Чтобы помочь держателю пластика, карточку нужно разрезать на несколько частей (стараясь повредить вживленный чип) и выбросить их в разные урны.

Категорически запрещено перепривязывать найденную кредитку к собственному номеру телефона и пытаться снять с нее денежные средства. Эти действия будут расценены как мошенничество, которое относится к уголовно наказуемым деяниям.

Документы для перевыпуска

Каждая кредитка Сбербанка привязана к личному счету владельца. Чтобы перевыпустить потерянную карточку, необходимо посетить ближайшее отделение банка. С собой необходимо иметь паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность владельца.

Многие держатели карт Сбербанка не помнят наизусть номер платежного инструмента. Чтобы его узнать, нужно позвонить на горячую линию финансовой организации и попросить менеджера назвать комбинацию цифр (после предоставления личной информации). В Личном кабинете, в разделе «Карты и счета», можно посмотреть номер определенной карты.

Составление заявления

После того как клиент теряет и блокирует пластиковую кредитку, ему нужно правильно составить заявление на ее перевыпуск. Если у него нет возможности самостоятельно восстановить платежный инструмент от Сбербанка (отсутствует интернет или Личный кабинет), то нужно посетить ближайшее отделение финансового учреждения.

Чтобы быстро сделать новую банковскую карту, нужно обратиться в тот же офис, который выпустил потерянную кредитку. На специализированном бланке необходимо заполнить следующие поля:

  1. Ф.И.О. клиента.
  2. Серия, дата выдачи и номер паспорта.
  3. Данные владельца лицевого счета (номер, кем и когда выдан документ).
  4. Номер карты.
  5. Причина перевыпуска кредитки (размагничивание, кража, утеря, окончание срока действия, смена ПИН-кода).
  6. Тип карточки (дополнительная, основная).

При составлении заявления необходимо указать, нужно ли менять номер, привязанный к карточке. По желанию клиент может сменить персональный код. Узнать новые реквизиты Сбербанка можно при получении.

Новые кредитные, дебетовые карточки Сбербанка взамен потерянных, выдают клиентам в запечатанных конвертах. Вскрывать их не имеет права никто, кроме владельца счета.

Налагается ли штраф за потерю карты

Срочное восстановление утерянной банковской карточки не предусматривает выплаты штрафа в Сбербанке. Если владелец не смог самостоятельно найти карточку, то ему придется заплатить за перевыпуск.

Клиенты спрашивают о том,  что делать, если была утеряна кредитная карта от Сбербанка. Восстановить ее можно при личном посещении любого отделения учреждения. Пока новая пластиковая карточка находится на стадии изготовления, владелец может пользоваться денежными кредитными средствами. Их можно снять наличными (все тело или его небольшую часть). Сроки изготовления документа – 14-28 суток. Задолженность и остаток средств переносятся на новую карточку.

Стоимость перевыпуска карты Сбербанка в зависимости от типа

Стоимость перевыпуска потерянной карточки может варьироваться в зависимости от ее типа. Сделать новые платежные инструменты можно в любое время и в любом отделении. Чтобы выяснить точную стоимость, можно позвонить менеджеру Сбербанка.

Дебетовые карты ( «Аэрофлот», Visa Classic и MasterCard Standard, «Подари жизнь» «Молодежная»):

  • смена ПИН-кода или личных данных – от 150 руб;
  • процедура перевыпуска (досрочно) – бесплатно;
  • перевыпуск по окончании действия карты – бесплатно.

Карточка «Мир» (пенсионная):

  • смена ПИН-кода или личных данных – от 30 руб;
  • процедура перевыпуска (досрочно при утере или краже ) – бесплатно;
  • перевыпуск по окончании действия карты – бесплатно.

Дебетовый пластик («Подари жизнь», Visa Gold / MasterCard Gold, «Аэрофлот»):

  • смена ПИН-кода или личных данных – бесплатно;
  • процедура перевыпуска (досрочно) – бесплатно;
  • перевыпуск по окончании действия карты – бесплатно.

Visa Electron Momentum и Maestro Momentum:

  • смена ПИН-кода или личных данных – невозможна;
  • процедура перевыпуска (досрочно при утере или краже ) – невозможна;
  • перевыпуск по окончании действия карты – невозможен.

Visa Platinum и MasterCard Platinum:

  • смена ПИН-кода или личных данных – бесплатно;
  • процедура перевыпуска (досрочно) – бесплатно;
  • перевыпуск по окончании действия карты – бесплатно.

Утерянную карту Моментум от Сбербанка придется открывать заново. Ее привязывают к лицевому счету владельца.

Что означает восстановление карточки Сбербанка и как это происходит

На вопрос, можно ли восстановить потерянную карту, специалисты Сбербанка отвечают положительно. Алгоритм действий для клиентов:

  1. Блокировка потерянной карты. Если владелец уверен в том, что его личное имущество украли, то он обязан заблокировать карточку любым удобным для него способом (позвонить на горячую линию Сбербанка, зайти в онлайн-кабинет, обратиться в офис).
  2. Перевыпуск. После подачи заявления сотрудники Сбербанка уведомят держателя потерянной карты о дате выдачи нового платежного инструмента.
Заблокировать украденную или утерянную карточку можно посредством отправки СМС на короткий номер 900. Лучше всего отправлять сообщение с номера, привязанного к карточке. В поле СМС необходимо набрать «БЛОКИРОВКА **** и цифры», где звездочки – последние 4 цифры номера, а цифры:
  • 0 – утеря;
  • 1 – кража;
  • 2 – карта застряла в банкомате;
  • 3 – иные причины.

В ответ клиенту придет СМС с индивидуальным кодом и дальнейшей инструкцией. Если на карточке находятся средства в валюте, перед блокировкой нужно попытаться их снять.

Восстановление в отделении банка

В отделениях Сбербанка можно заказать утерянную кредитку за несколько дней. Специалист проконсультирует владельца относительно способов снятия оставшихся денежных средств. После подачи заявления менеджер визирует его и передает информацию в соответствующий отдел. Клиент имеет право отказаться от услуг Сбербанка и снять оставшиеся деньги со счета, не заказывая перевыпуск карточки.

Восстановление через интернет

Процедуру восстановления утерянных карт (одной или нескольких) можно осуществить посредством мобильного приложения или через Личный кабинет, расположенный на официальном сайте банка. После авторизации владелец карты попадает в главное меню, где в разделе «Карты и счета» находится инструкция по восстановлению платежных инструментов.

Восстановление карты онлайн

Получить новую карточку вместо потерянной можно самостоятельно через Сбербанк Онлайн. Алгоритм действий примерно такой же, как и при восстановлении кредитки через мобильное приложение. Заявка подается онлайн: перед отправкой клиент должен ввести персональный код для того, чтобы подтвердить свои действия.

Заявки обрабатываются в круглосуточном режиме, поэтому данный способ пользуется наибольшим спросом среди клиентов.

Восстановление ПИН-кода

После перевыпуска пластику присваивается новый ПИН-код. Это секретная информация, индивидуальные коды в базе банка не сохраняются. Восстановить его не получится, можно только изменить в специальной вкладке меню Личного кабинета.

Персональный код написан внутри конверта, в котором находится новый инструмент. Специалисты рекомендуют выучить его, записать на листке бумаги и хранить в недоступном, безопасном месте. ПИН-код категорически запрещено хранить рядом с пластиком.

Сколько стоит восстановить карту Сбербанка

Стоимость пластиковой карточки напрямую зависит от ее типа. Если клиент потерял дебетовую карту от Сбербанка, то при заказе перевыпуска с личного счета снимают 30-60 руб. Стоимость кредитки – 150 руб., именную можно восстановить за 300 руб.

Сроки восстановления карты

Клиенты интересуются, сколько времени уходит на восстановление утерянной карты и где принимают заявление на перевыпуск. Сроки варьируются в пределах 10-30 календарных дней. Многое зависит от типа пластика: кредитные карты Сбербанка перевыпускают дольше.

Как заказать новую карту через интернет

Если клиент впервые планирует открыть карточку от Сбербанка, то специалисты рекомендуют заранее воспользоваться онлайн-калькулятором. В банковской базе имеется более 25 предложений по дебетовым картам. Максимальная выгодность для клиента показывается в процентах.

Перед открытием необходимо внимательно изучить все предложения. Для некоторых типов предусмотрено платное обслуживание: владельцы должны перечислить банку от 1500 до 5000 руб.

Активация новой карты

Под активацией понимают возможность полноценного использования восстановленного пластика. До получения карточка считается заблокированной. После перевыпуска инструмент активируется автоматически спустя 24 часа после вскрытия конверта владельцем. Чтобы ускорить процесс, держатель может воспользоваться банкоматом Сбербанка.

Клиент может активировать карту непосредственно в отделении в присутствии сотрудника. Для этого достаточно ввести новый ПИН-код, запросить остаток по балансу или снять небольшую сумму.

Вводить ПИН-код должен сам клиент. Категорически запрещено доверять персональные данные третьим лицам (включая операционистов банка).

Правила безопасности

Соблюдение всех правил безопасности гарантирует сохранность денежных средств независимо от того, заблокировал владелец карту или нет. Если найти потерянную банковскую карту не представляется возможным, нужно заказать перевыпуск.

Действия при обнаружении потери карты Сбербанка

После того как клиент обнаружил пропажу карты Сбера, необходимо самостоятельно заблокировать карточку или обратиться в отделение банка. Если владелец не планирует дальше пользоваться пластиком, то он имеет право инициировать процесс снятия денежных средств или перевод их на личный счет.

Если карту не заблокировать

После потери пластикового документа блокировать его нужно обязательно. Эта мера позволит избежать мошеннических действий со стороны недобросовестных граждан. Если карточку не блокировать, то можно лишиться накопленных средств. После подачи заявления на перевыпуск платежный инструмент автоматически будет заблокирован банком в течение 24 часов.

Мошенники могут использовать найденный пластик в интернет-магазинах и терминалах, где не требуется подтверждения оплаты. Некоторые люди меняют временный код на более простую и быстро запоминающуюся комбинацию цифр: такой ПИН-код легко подобрать,

Что делать, если карта забыта в банкомате

Если пластик осталась в банкомате, то его можно вернуть несколькими способами. Чтобы защитить платежный инструмент от посягательств посторонних лиц, автоматизированный программно-технический комплекс «поглощает» его.

Если неприятная ситуация произошла в рабочее время и банкомат находится внутри отделения Сбербанка, то владелец  должен незамедлительно обратиться за помощью к менеджеру. Если аппарат установлен далеко от офиса, то клиент может позвонить по номеру горячей линии банка и подробно описать проблему. После звонка менеджеру требуется подать письменное заявление, посетив ближайшее отделение Сбербанка. Карточку вернут через несколько дней, когда приедет инкассация и откроет аппарат.

При подаче заявления необходимо указать адрес, по которому расположен банкомат, и серийный номер аппарата. Цифры указаны под монитором, на передней панели.

Что делать, если на счету остались деньги

На вопрос о том, можно ли снять деньги с утерянной карточки, специалисты Сбербанка отвечают положительно. Проводить операцию необходимо до момента подачи заявления на перевыпуск. Пока пластик не заблокирован, клиент имеет возможность зайти в Личный кабинет и перевести оставшиеся денежные средства на другую карточку или электронный кошелек. Там же можно самостоятельно заблокировать платежный инструмент.

Если клиент потерял карту дома и уверен, что ее не украли, можно через мобильное приложение Сбербанка перевести остаток денежных средств на личный счет, привязанный к пластику. В этом случае физическое лицо должно подтвердить операцию временным кодом из СМС. Остаток денег можно потратить в любом интернет-магазине.

Как снять деньги, если потерял карточку Сбербанка

Средства можно снять с утерянной карточки при посещении отделения финансового учреждения. При себе клиент должен иметь договор обслуживания карточных счетов и документы, подтверждающие личность владельца. Он заполняет специальный бланк по образцу Сбербанка, в котором нужно указать причину блокировки.

При подаче заявки на снятие остатка денежных средств с утерянной карты, держатель должен указать точную сумму капитала. На рассмотрение заявки дается до 24 часов. Если руководство банка вынесло положительное решение, то клиенту нужно явиться в отделение, предъявить кассиру паспорт, заявку и получить деньги наличными. Подпись ставится на двух квитанциях, одна из которых выдается владельцу на руки.

Поделиться с друзьями
Александр Чекушин

Александр Чекушин — Независимый финансовый советник.

Оцените автора
S-CREDIT.INFO
Добавить комментарий