Что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги

Если банкомат Сбербанка съел деньги, отказавшись их зачислять на карту, есть несколько эффективных законных способов все же получить свои средства. Пытаться забрать купюры с применением силы — нарушать закон. Разрешить ситуацию немедленно не выйдет. Но в любом случае необходимо сделать все правильно, чтобы доказать сам факт отказа оборудования выдавать наличность. Без разницы, где стоит банкомат. Проблема решаема, если деньги съел аппарат, установленный на улице, в торговом центре, в помещении филиала банка и т.д.

Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка

От подобной ситуации никто не застрахован. Сохраняя спокойствие, пользуясь рекомендациями, можно без особого труда вернуть средства на карту. Транзакция зачисления занимает 3 дня, и этот период необходимо выждать. Возможно, что операция будет завершена и деньги автомат не съел, а значит, они поступят на карточку. Об этом придет СМС с уведомлением о пополнении счета. Если же этого не произошло, причиной, скорее всего, является следующее:

1. Терминал неисправен, и механические узлы износились или повреждены.
2. Автомат давно не обслуживался. ТО производится согласно регламенту, установленному производителем.
3. Банкомат перезагрузился после кратковременного отключения электроснабжения.
4. Несдержанные пользователи нанесли повреждения, повлекшие за собой сбой в работе.
5. Не установлено обновление программного обеспечения (ПО).
6. Имеет место конфликт оборудования и программ.
7. Произошел скачек напряжения или короткое замыкание, а защита сработала некорректно.
8. Аппарат работает в условиях повышенной влажности.
9. Банкомат перегрелся, т. к. охлаждение недостаточное.
10. Температура окружающей среды выходит за пределы допустимого диапазона и т.д.

Вам, как пользователю, безразлично, почему банкомат съел купюры, а в чеке нет указания на то, что операция проведена успешно. Зато в нем есть код ошибки, необходимый специалистам для устранения неисправности. Пользователь, чью наличность съел банкомат, должен его сохранить в качестве доказательства того, что средства были загружены, а на карту в отведенный трехдневный срок не пришли.

Если банкомат съел деньги без зачисления на счет

Независимо от причин, по которым банкомат решил съесть валюту, проблему каждый решает самостоятельно. На основании анализа успешной практики по возврату денежных средств можно сделать вывод, что есть 3 эффективных процедуры:

1. Когда купюры банкомат съел, транзакцию не провел, а в руках осталась бумага с закодированной поломкой, возьмите ее с собой и направляйтесь в ближайший офис Сбербанка. Потребуйте 2 листа бумаги и составьте заявление в двух экземплярах. Уточните адрес, по которому находится неисправный банкомат. Каждый терминал имеет уникальный номер, который необходимо упомянуть в тексте заявления. Один экземпляр оставьте клеркам, и они передадут его куда следует. Второй возьмите себе. Главное, чтобы на обоих была проставлена отметка о регистрации, а также должность и Ф.И.О. лица, принявшего просьбу вернуть деньги. Срок рассмотрения – 14 дней с момента подачи требования.
2. Если просьба проигнорирована и проблема с банкоматом, который съел наличность, не решена, оформляйте официальное претензионное письмо. Это документ, обладающий юридической силой. Также пишутся 2 экземпляра, оба регистрируются в журнале регистрации входящей корреспонденции. В тексте укажите, что, если требование будет проигнорировано, вы намерены подать исковое заявление в суд и потребовать возврата средств, которые съел банкомат. Также указывается индивидуальный инвентаризационный номер аппарата и адрес месторасположения.
3. Параллельно пишется жалоба в Центробанк Российской Федерации. Упомяните, что руководство отделения, принявшего заявление и претензию, отказалось принимать меры по возврату средств без объяснения причин. Если же прозвучали неубедительные доводы, например, «ничего не можем сделать», опишите ситуацию, указав, какой именно банкомат съел и сколько. Приложите копию чека и банковскую выписку, из которой видно, что средства на карту не поступали. Важно изложить все как можно конкретнее и точнее, ведь это официальная бумага.

Досудебные меры стимулируют руководство филиала заняться проблемой, узнать, почему съел, сколько и куда нужно перечислить сумму. Обязательно указывайте реквизиты карты Сбербанка. Это номер и срок действия. А фамилия, имя и отчество указываются в «шапке» документа. Оставьте контактные данные на случай, если делу дадут ход и потребуется уточнить детали. Тогда операционист позвонит вам или же на телефон придет СМС с текстом о дальнейших действиях.

Последней инстанцией, имеющей полномочия решить конфликт, когда банкомат съедает деньги, является суд. По правилам подсудности обращаются в орган по месту расположения банкомата. Если съел тот, который находится слишком далеко, например на железнодорожной станции, иск подается по месту проживания пострадавшего. Законодательство на вашей стороне. Права потребителя позволяют требовать средства, съеденные терминалом и не поступившие на счет или карточку. Результат – поступление денег в полном объеме.

Нужен чек

Согласно действующему законодательству, товарно-кассовый чек по значимости приравнивается к договору купли-продажи или предоставления услуг. Это главный документ, способный подтвердить операцию, если речь идет о чеке из банкомата. Если только он не съел и его, обязательно сохраните документ. Снимите копию и приложите ее к заявлению, претензии, иску. Оригинал держите при себе, чтобы его «случайно не потеряли». Отсутствие чека – причина отказа в возврате денежных средств.

Звонок в call-центр

По телефону 8 (800) 55-55-55-0 можно в любой момент связаться со службой поддержки клиентов Сбербанка. Звонить, чтобы поругаться, не стоит, тем более что переговоры записываются, а ваш оппонент ни в чем не виноват. Изложите суть проблемы, рассказав, при каких обстоятельствах терминал съел деньги. Если консультант советует обращаться в офис банка, настаивайте на том, чтобы оператор принял официальную заявку. Для этого:

1. Упомяните дату и время, когда банкомат съел деньги (указаны на чеке).
2. Укажите точную сумму и перечислите загруженные купюры по количеству.
3. Назовите адрес (месторасположение) банкомата и его инвентаризационный номер.
4. Потребуйте, чтобы менеджер дал номер заявки, запишите его, чтобы не забыть.

Неверно полагать, что звонок – напрасная трата времени. Консультант не вернет деньги, которые съел банкомат. Но это еще одно доказательство противодействия банка. Каждое обращение в колл-центр записывается, если заявка официальная. Имеет смысл воспользоваться мобильным приложением, позволяющим сохранять запись телефонных разговоров. Вы сможете еще раз прослушать рекомендации специалиста и будете иметь доказательную базу на случай, если дело дойдет до суда.

Составление телеграммы-претензии

Когда банкомат находится в районе, городе или населенном пункте, в котором нет офисов Сбербанка, не следует ехать туда, где они есть, чтобы подать заявление. Отправляйтесь на почту, пошлите телеграмму. Текст будет длиннее обычного, но, если сумма, которую съел аппарат с купюроприемником, достаточно велика, затраты оправданы. Главное — правильно сформулировать требования, уложившись в отведенный объем знаков.

Какую информацию нужно указать?

В разделе «Кому» прописываются полные реквизиты отделения банка, в которое направляется уведомление. Данные смотрите не сайте, там указаны адрес, наименование и номер филиала.

В графу «От кого» впишите паспортные данные и фактический адрес проживания. Если ответ отправляется по почте, вы сможете его получить. Паспортные данные – это номер, серия, дата и место выдачи.

Сформулируйте лаконичный текст телеграммы, в нем укажите:

• день, когда автомат съел купюры;
• денежную сумму, подлежащую возврату;
• номер и расположение банкомата;
• реквизиты карты получателя для зачисления;
• личные и контактные данные (мобильный телефон, e-mail).

После описания обстоятельств сформулируйте требования. Напишите, что указанную сумму (цифрами и прописью) нужно зачислить на карту Сбербанка. Внесите ее номер и срок действия.

Решение проблемы финансовой компанией

Факт, что оборудование съело наличные, не означает окончательную их утрату. При успешном разрешении конфликта средства будут зачислены на карту, указанную в жалобе. На вынесение решения отводится 30 календарных дней. Игнорирование требований заявителя приравниваются к отказу. Если придет отказное письмо, сохраните его, снимите копию, приложите ее к исковой жалобе, написание которой теперь будет единственным способом вернуть деньги.

Срок возврата средств банком

Сообщив Сбербанку, что банкомат съел деньги, не зачислив их на кредитку, выждите две недели. После напомните о себе. Обратитесь к отделение, в которое подавалась жалоба, уточните статус заявки. Согласно Закону о правах потребителя на рассмотрение и принятие решения отводится максимум месяц. Если ответ не получен, прозвучал отказ и деньги на счет не поступили, пишите исковое заявление. Дела о банкоматах, которые съели купюры, рассматриваются в течение трех лет (общий срок исковой давности по Гражданскому кодексу Российской Федерации).

Когда может понадобиться помощь службы безопасности?

Когда машина съела деньги и чек, доказать факт загрузки купюр сложнее. Но большинство банкоматов оборудовано камерами видеонаблюдения. Запись также ведется в помещении, в котором стоит банкомат, что необходимо для его безопасности на случай взлома. Видео послужит доказательством при выяснении обстоятельств, а хранятся файлы в архиве службы безопасности банка или владельца помещения. При необходимости потребуйте копию записи в электронном виде.

Подача иска в суд

Обращайтесь в судебную инстанцию, под юрисдикцию которой попадает район, округ, город, область, где установили банкомат. В жалобе не пишите слово «съел», т. к. это разговорный вариант. “Шапка” жалобы располагается в правом верхнем секторе листа. Здесь указываются полные реквизиты суда и заявителя, включая контактные данные. Напротив слева оставляют пустое место, необходимое для внесения регистрационных отметок и виз полномочных лиц. Ниже посередине пишется название документа «заявление», выделенное шрифтом. Под ним располагается текст, скомпонованный по блокам:

1. Информационный. Опишите обстоятельства, когда аппарат съел купюры. Укажите номер банкомата, адрес, сумму, реквизиты карты, на которую должны были поступить средства, если бы их не съела машина.
2. Мотивационный. Перечисляются конкретные статьи действующих законов, указывающих на правомерность требований истца. Лучше, если в процедуре составления будет участвовать специалист.
3. Требования. Укажите номер и период действительности карточки для зачисления средств после успешного завершения разбирательства. Это не обязательно карточка, упомянутая в информационном разделе.

В тексте жалобы упомяните о предпринятых досудебных мерах, изложите причины отказа, если таковой получен от сотрудников Сбербанка. Каждый довод подтверждается доказательствами, в качестве которых принимаются:

• чек, распечатанный банкоматом с кодом ошибки, по которой он съел наличность;
• банковская выписка, доказывающая отсутствие зачисления;
• видеозапись с камер, на которой видно, как истец загружает купюры;
• свидетельские показания того, что аппарат их съел.

К исковому заявлению прикладываются все упомянутые документы, которые необходимо перечислить в тексте. Оплачивается пошлина, а квитанция подкалывается к иску. Обязательные приложения – дубликаты жалоб, телеграмм и претензий, поданных в Сбербанк в досудебном порядке. Имеет смысл предоставлять копии, чтобы оригиналы остались на руках.